опосля запуска нового оператора UMS на рынке мобильной связи в Узбекистане прошло более 5 месяцев. В своем первом интервью в качестве генерального директора Дмитрий Нагорный рассказал, какие задачи стояли накануне ним пред запуском компании, что нового ждет абонентов в этом году, и как формируются цены на «премиальные» номера.
опосля запуска нового оператора UMS на рынке мобильной связи в Узбекистане прошло более 5 месяцев. В своем первом интервью в качестве генерального директора Дмитрий Нагорный рассказал, какие задачи стояли до ним до запуском компании, что нового ждет абонентов в этом году, и как формируются цены на «премиальные» номера.
— Дмитрий Геннадьевич, до приезда в Узбекистан вы возглавляли филиал ОАО «МТС» в Алтайском крае. как вживаетесь в занятие гендиректора здесь?
— Признаюсь: сроки технического и коммерческого запуска UMS – достаточно трудный план – времени на размышления не оставили. Вживаться в работник ритм пришлось «на лету», поскольку раскачиваться возможности не было. чета месяца на приемку и инвентаризацию активов, выбор восьмисот сотрудников для Ташкента и регионов, аудит путы и – самое суть – ее запуск, установку нового биллинга, существо контакт-центра, образование дилерской сети… Все это – в режиме нон-стоп, бес выходных и практически круглосуточно.
Вот так, не успев задуматься об акклиматизации, я ее прошел и чувствую себя здесь комфортно. Узбекистан – несказанно интересная для развития мобильного бизнеса страна. Здесь мириады молодежи, которая социально активна и нуждается в Интернете, человеки старшего поколения при возможности с большим удовольствием подолгу общаются посреди собой. Значит, мы должны обеспечить им эти удобства.
— знание бизнеса в Узбекистане отличается от того, как его строят в России. К чему пришлось обтерпеться в первую очередь?
— Я бы не сказал, что отличия вызвали обязанность повадиться к ним! Скорее, ушло некоторое время на постигание особенностей местного делового климата. В Узбекистане не мало иная замашка делового общения: вопросы, связанные с бизнесом, конечно и любые серьезные вопросы рассматриваются степенно и бес суеты. Зато – со всей основательностью. Рассудительное отдых сильно помогает пить рациональные и объективные решения.
— Какие задачи поставили Вам, Кагда пригласили овладевать сей пост?
— Самая первая вопрос заключалась в организации быстрого и эффективного запуска республиканского мобильного оператора. В предельно короткие сроки, как я уже говорил, первенство UMS выполнила серьезную работу по запуску оборудования и открытию розничной сети. следующий остановка – образование эффективной экономической модели бизнеса, освобождение на безубыточность. Этому мы посвятим 2015 год. Вероятно, будит непросто, Но мочь определять интересные задачи – это то, зa что мы ценим наше телекоммуникационное нужда и работу над ним!
если утверждать о более глобальных задачах, то мобильному оператору надо соглашаться действие в походка с потребностями абонентов. Их запросы каждую минуту растут, а мы со своей стороны стремимся приличествовать уровню ожиданий, предъявляемых к нам, и постоянно увеличивать планку требований к результативности работы, показываться таким оператором связи, каким он и обязан быть.
— Прошло уже более 5 месяцев с момента запуска UMS в Узбекистане. Каковы первые итоги – вы в плюсе или же в минусе по притоку и оттоку абонентов?
— Определенно в плюсе, ведь мы набираем абонентскую базу с нуля! В конце 2014 возраст индустрия обслуживала уже более 180 000 человек, и ныне их сумма прирастает ежедневно, причем довольно активно. Динамика нас устраивает. Пожалуй, лучшая объявление мобильного оператора UMS – это отзывы абонентов, довольных связью, их родственникам, друзьям и коллегам, скриншоты speed-тестов с высокими значениями, которыми делятся в социальных сетях.
— индустрия UMS первой ввела на территории Узбекистана технологию HD Voice. Расскажите, пожалуйста, подробнее о широкополосном звуке, насколько чувствительна для абонентов разница?
— HD-Voice – технология «кристального звука», которая обеспечивает ясность речи, не искажает напев собеседника и имеет действие шумоподавления.
Диапазон частот в HD Voice – 50 Гц–7 кГц, что полезный отличается от распространенных 300 Гц–3 кГц.
Эта технология доступна всем абонентам UMS по умолчанию. Не нуждаться никаких дополнительных настроек, довольно просто вмешиваться сим-карту в телефон, кто поддерживает 3G. Наиболее ясный действие «кристального звука» проявляется, Кагда в зоне действия 3G UMS находятся пара разговаривающих абонента.
— вкушать ли рабство посреди качеством связи и длительностью разговоров абонентов, скоростью мобильного Интернета и потреблением трафика?
— Кагда пошив связи позволяет абоненту дозвониться с первого раза, Кагда слышно каждое речение и не нуждаться говорить либо увеличивать голос, Кагда сцепление не прерывается сквозь пару минут общения, длительность разговора, как правило, выше. В то же время при худшей слышимости дружба сводится только к передаче самой важной информации максимально быстро. Но мобильный телефон – это ведь не телеграф! Значит, абонент обязан вмещать мочь общаться столько, сколь ему хочется. То же касается Интернета. Стабильность сигнала и высокая резвость делают уместными не просто борзый поиск информации и проверку почты, а полноценный долгий серфинг, включающий не только социальные сети, новости, Но и потоковое видео, онлайн-игры и другие емкие развлечения.
— как Вы думаете, удастся ли достигнуть UMS лидирующих позиций на рынке мобильной связи в ближайшие 2 года?
— Мне бы не хотелось теперь изготовлять напрасно амбициозных заявлений и прогнозов. Несомненно, накануне UMS, как и любым крупным предприятием, стоят серьезные цели по развитию и наращиванию доли рынка, этому посвящен круг сутки нашей работы. Уже теперь UMS предоставляет абонентам услуги связи, соответствующие мировым стандартам качества, конкурентоспособные на рынке тарифы, услуги передачи данных с высокой скоростью, востребованный коллекция сервисов для бизнеса. И это только начало.
— Насколько может вырасти контингент абонентов, пользующихся услугами UMS, в 2015 году?
— Я предпочитаю утверждать не о количественной, а о качественной стороне вопроса. Наша загадка – не желание зa геометрической прогрессией числа абонентов, хоть мы, безусловно, рады и благодарны каждому новому присоединившемуся. суть для UMS – порука клиентов максимально высоким уровнем услуг, стимулирование их к активному потреблению голосовой и Интернет-связи. правильный польза в абонентской семье дает нам мочь поэтапно наращивать мощности и модернизировать сеть.
— как Вы оцениваете перспективы развития технологии 4G LTE?
— Думаю, сей задача довольно актуальным в ближайшие пару лет, Кагда в стране наберется критическая много устройств, которые поддерживают такой стандарт. Безусловно, UMS рассматривает такие перспективы и имеет ожидание развития в этом направлении.
— как происходит модернизация существующих сетей 3G?
— теперь имеются две возможности для модернизации тенета 3G. усиление частотного ресурса позволяет нарастить емкость сектора базовой станции и повысить быстрота доступа в Интернет. да дозволительно бросать новые технологии в рамках стандарта UMTS – HSPA+ (скорость до 21 Мб/с), Dual и Triple Carrier – HSPA+ (до 42 и 63 Мб/с соответственно). Применение этих двух способов ко всей тенета замышляется уже в 2015 году.
за исключением того, остается опробованный метод – строительство дополнительных базовых станций для улучшения покрытия.
— Какие методы управления качеством обслуживания абонентов практикуются в UMS?
— Для каждого типа обращения абонентов в центрах обслуживания и сквозь контакт-центр около нас имеются стандарты, четко определяющие линию поведения сотрудников и даже изложение специалистов. В частности, для общения с клиентами разработаны целые сценарии, предписывающие, как оппонировать на вопросы, пить информацию и делать помощь. при звонке в контактный фокус диалог записывается, о чем абонента непременно предупреждают. Это делается для повышения уровня сервиса.
— Абоненты мобильных операторов в социальных сетях непосредственно обсуждают покрой связи. Реагируют ли в компании на такие отклики и прорабатывают ли их?
— Социальные тенета – значительный канал коммуникаций, поскольку другой раз абоненту эмоционально легче «выговориться» на своей странице или же в популярной группе, то есть, в зоне личного комфорта, чем исполнять звонок в колл-центр и обсудить проблему напрямую со специалистами. Мы это понимаем, и около нас употреблять загадка по превращению Интернета в равноправный канал взаимодействия с абонентами, такая подвиг ведется.
Но в любом случае хочу напомнить, что прямое приказ к специалисту контактного центра нашей компании приведет к эффективному решению вопроса несравненно оперативнее, чем отвлеченный объяснение на стене в социальной сети.
— около многих абонентов и возникают вопросы по высокой стоимости «премиальных» номеров UMS. как устанавливаются эти цены?
— Любое речь и его характеристики диктует то есть рыночный испытание и не что иное! «Красивые» номера – очень востребованный на нашем рынке имиджевый продукт, при этом его наличность ограничено в силу объективных причин. Предназначены они то есть для тех людей, которые в деловых целях готовы и желают делать такие инвестиции в мой бизнес. зачастую они оправданы для сферы услуг, связанной с большим количеством входящих звонков, например, такси или же колл-центры.
— Какие опять проекты запускает UMS в этом году?
— Мы планируем основные силы направить на поддержание высокого качества сервиса, а и на внедрение решений, которые позволят улучшить предоставляемые услуги. В частности, для новых абонентов готовим не мало специальных предложений с большим числом бесплатных бонусных минут и SMS. По многочисленным заявкам рассматриваем мочь давать услугу выбора номера особой категории в рассрочку.
Что касается технологической составляющей, в реализации находится социальный намерение по покрытию Камчикского перевала, что позволит решить давнюю проблему со связью на этом участке.
теснить и другие планы, обнаруживать которые мне бы не хотелось заранее. Всему свое время!
Парвина Аюбова
Добавить комментарий